외식업 전문 통합 솔루션 기업 와드가 운영 중인 캐치테이블은 실시간 대기 서비스 ‘캐치테이블 웨이팅’의 7월 대기 건수가 3월 론칭 대비 1510% 증가했다고 29일 밝혔다. 같은 기간 웨이팅 서비스를 도입한 가맹점도 467% 늘었다. 지난달 기준 제휴 가맹점 수는 2000건을 넘었다.

최근 캐치테이블 웨이팅을 도입한 신규 가맹점은 런던베이글뮤지엄 잠실점을 비롯해 강릉 테라로사, 부산 톤쇼우, 이재모 피자 등으로 전국 각지의 웨이팅 맛집들과 손을 잡으며, 지역별 가맹점은 꾸준히 증가하는 추세다.

최근 서비스 기능을 대폭 강화했다. 웨이팅 등록 단계부터 선주문을 받을 수 있도록 해 재고관리는 물론 고객 편의를 향상했다. 또한 웨이팅이 길어질 경우 고객에게 방문 의사를 체크하는 ‘매장 방문 의사 확인 기능’으로 대기 노쇼율을 감소시키고, 모바일 최적화 UI 지원 및 대시보드 UI 개선을 통해 고객 관리 효율을 높였다. 외국인 손님의 경우 국내 전화번호가 없어도 이메일과 캐치테이블 앱을 통해 대기 호출이 가능하도록 ‘다국어 지원 기능’을 제공하며, 현장 대기 고객의 주문 번호 호출 서비스 ‘DID 시스템’도 적용을 앞두고 있다.

캐치테이블 앱과 연동된 통합 서비스도 시너지를 높이고 있다. 실제 캐치테이블 앱을 통해 30분 이상 웨이팅 한 이용자수가 30만명을 돌파했다. 현재 앱 내 상세 페이지 진입 상위 10개 매장 중 9곳이 웨이팅 제휴 가맹점일 정도로 앱을 통한 웨이팅 서비스 이용률이 크게 늘었다.

용태순 캐치테이블 대표는 “외식 업계에서 웨이팅은 오래 걸리더라도 새로운 것을 경험하기 위해 감수해야 하는 하나의 문화로 여겨지면서 고객과 점주 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요해졌다”라며 “캐치테이블 웨이팅은 B2B와 B2C를 모두 아우르는 세분화된 기능이 장점으로 앞으로도 캐치테이블만의 차별화된 서비스를 만들어 갈 수 있도록 노력해 나갈 것”이라고 말했다.