한국토요타자동차는 렉서스와 토요타 차량의 정비를 위해 '서비스 예약 전용 24시간 인공지능(AI) 콜센터'의 운영을 시작했다고 12일 밝혔다.

서비스 예약 전용 24시간 AI 콜센터는 AI 상담 시스템을 통해 실시간으로 서비스 예약을 돕는 음성봇 서비스다. 고객은 서비스 예약, 예약 변경 및 취소 등을 보다 간편하게 처리할 수 있다. 고객의 음성 요청 사항을 정확하게 이해할 수 있는 음성인식 기술이 적용돼 실시간 API(Application Programming Interface) 서버와 고객 정보를 연동한다. 이후 AI가 고객이 서비스를 받을 수 있는 가장 빠른 예약 시간을 알려준다. 

한국토요타자동차는 기존 서비스 정비 예약의 경우 전화를 통한 예약 비율이 높다는 점에 착안해 고객의 편의성을 높이고자 이번 서비스 예약 전용 24시간 AI 콜센터를 새롭게 도입하게 됐다. 전국 토요타, 렉서스 딜러의 서비스센터 및 고객 애플리케이션을 통한 서비스는 기존과 동일하게 진행한다.

한국토요타자동차 콘야마 마나부 사장은 "이번 서비스 예약 전용 24시간 AI 콜센터는 고객의 편의성을 한층 높이고자 도입하게 됐다"며, "앞으로도 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털라이제이션을 적극 활용해 고객 만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.