우리은행이 '비정형 데이터 자산화' 구축 사업에 본격 나선다고 21일 밝혔다. 비정형 데이터를 인공지능(AI) 기술로 자산화해 직원들의 업무 효율화를 돕고 AI 기반 대화형 고객 상담 서비스를 고도화하는 데 활용한다는 계획이다.

비정형 데이터는 업무 매뉴얼, 상품 설명서 등 텍스트 형태로 이루어진 데이터를 뜻한다. 통상 기업 데이터의 많은 부분을 차지하고 중요도 또한 높지만, 데이터 형태의 불규칙성 때문에 활용이 크게 제한된다. 따라서 해당 사업은 AI 기술을 활용해 비정형 데이터의 활용성을 극대화하는 것을 주요목표로 하고 있다.

우리은행 측은 "우리은행은 각종 정형·비정형 및 내외부 데이터를 바탕으로 AI 모델을 개발해 고객 서비스에 활용하기 위한 노력을 지속해왔다"라며, "이번 '비정형 데이터 자산화' 구축사업으로 다른 은행과는 차별화된 다양한 AI 서비스를 개발할 수 있을 것으로 기대된다"라고 밝혔다.