신종 코로나바이러스감염증 중앙사고수습본부가 1339(질병관리본부 감염병 전문콜센터) 상담 인력을 기존 27명에서 170여 명으로 대폭 확대한다. 신종 코로나바이러스 감염증 문의 급증에 따른 응대 지연 해소를 위해서다.

1339 상담 인력은 기존 상담인력 19명, 질병관리본부 역학조사관 등 파견 8명까지 총 27명이었으나, 오늘(29일)부터는 19명을 신규 투입해 40여 명으로 배치한다. 아울러 보건복지상담센터(28명), 국민건강보험공단 콜센터(100명)를 활용(전화회선 연결)하는 등 전체 상담 인력을 170여 명으로 대폭 확대한다.

또한, 2월 중순까지 1339 상담 인력을 단계적으로 150명 신규 배치 추진하는 등 전체 상담 인력을 320여 명 수준까지 확대함으로써 상담 문의에 국민 불편이 발생하지 않도록 근본적으로 대비할 계획이다.

보건복지부는 지방자치단체별 콜센터(지역 국번+120) 및 보건소 등에도 주요 질의답변(FAQ)을 공유해 지역별로도 상담이 가능하도록 조치했다고 밝혔다.