해외 호텔을 예약하거나 상품을 해외사이트에서 구매하는 등 해외구매를 사용하는 사람들이 늘어나면서 피해 사례도 증가하고 있다. 한국소비자원에 따르면 특히 해외 호텔예약 대행업체를 통한 결제 시 피해가 잦았다. 온라인 해외구매를 할 때 피해를 보지 않으려면 조심해야 하는 사항들을 알아보자.

1. 해외 호텔예약 대행업체(모바일·온라인)를 통한 호텔예약 시 중복결제를 주의한다.

해외 호텔예약 대행업체(모바일·온라인)를 통해 호텔을 예약할 때, 저장된 카드정보를 통해 즉시 결제가 완료될 수 있으므로, 최종 결제 단계임을 반드시 확인한다.

2. 해외구매는 취소·환불이 쉽지 않으므로 신중하게 결정한다.

해외 항공 및 호텔예약 사이트의 경우 거래조건에 따라 취소나 환불이 안되는 경우가 많으므로 관련 내용을 꼼꼼히 확인 후 구매한다. 취소나 환불 조건 확인을 위해 추가로 링크를 클릭해야 하거나, 사이트 이용약관(보통 ‘terms and conditions’로 표기) 등으로 별도 표시된 경우가 있으므로 사전에 이를 확인한다. 같은 상품이라도 가격에 따라 취소 및 환불 여부가 달라질 수 있으므로 저가 상품 구입 시 이에 유의한다. 결제 전 해당 사이트로부터 피해를 본 소비자가 없는지 이용 후기를 확인하고 구입한다.

3. 계약 미이행, 가품상품 배송, 미배송, 결제금액 상이 등 피해 발생 시 신용카드사 차지백(chargeback) 서비스를 이용한다.

서비스가 계약 내용대로 이행되지 않을 경우, 결제한 국내 신용카드사에 연락하여 피해 내용을 알리고 차지백 서비스를 신청한다. 이때, 소비자에게 유리한 객관적 입증 자료(예 : 예약확인서, 사업자와 주고받은 메일 등)를 제출해야 환급받을 가능성이 커진다.

신용카드사 차지백(chargeback) 서비스란?

입금취소 또는 환불을 의미하며, 해외거래 소비자가 사기의심, 미배송, 환불미이행 등의 피해를 본 경우, 카드사에 이미 승인된 거래취소를 요청하는 서비스