AI로 여행지 찾고 예약은 플랫폼으로…한국 MZ세대 여행 AI 활용 행태 분석

한국 MZ세대 여행객이 AI를 여행 정보 탐색의 주요 도구로 활용하고 있지만, 실제 예약 단계에서는 플랫폼 기반 검증 정보를 더 신뢰하는 것으로 나타났다. 클룩이 글로벌 여행 트렌드 조사 '트래블 펄스(Travel Pulse)' 후속 설문을 분석한 결과다.

지난 6개월간 AI를 활용한 방식(복수 응답)으로는 '여행 중 도움받기(번역·일정 변경·여행 조언 등)'가 32%로 가장 높았고, '교통 노선 및 이동 방법 계획'(30%), '가격 및 옵션 비교'(27%), '일정 작성'(26%), '새로운 여행지·액티비티 발견'(25%) 등이 뒤를 이었다. AI를 통해 여행지와 체험 상품을 발견한 경험이 있다는 응답도 47%에 달했다.

세대 차이도 나타났다. Z세대는 여행 중 실시간 정보 취득과 교통 계획에 AI를 주로 활용하는 반면, 밀레니얼 세대는 가격 비교·일정 작성·액티비티 발견 등 여행 전 과정에 걸쳐 AI를 다양하게 사용했다.

예약 단계에서는 다른 결과가 나왔다. 여행 상품 예약 시 신뢰하는 정보 출처(복수 응답)로 온라인 여행 커뮤니티(42%)와 여행 플랫폼 리뷰(39%), 친구·가족 추천(38%)이 상위를 차지했다. AI가 생성한 추천 정보를 신뢰한다는 응답은 22%에 그쳤다. AI와 여행 플랫폼이 서로 다른 추천을 제시할 경우 '여행 플랫폼을 신뢰한다'(38%)와 '둘 다 확인하지만 여행 플랫폼을 더 신뢰한다'(30%)를 합산하면 전체의 68%가 플랫폼 기반 정보를 우선하는 것으로 나타났다.

이준호 클룩 한국 지사장은 "여행객들이 AI로 여행 정보를 탐색하더라도 실제 예약 단계에서는 검증된 정보와 이용자 경험을 중요하게 고려한다"며 플랫폼 경쟁력 강화와 호텔 카테고리 확대를 통해 원스톱 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.