G마켓, “고객 계정 도용 피해 전액 환불…보안 강화 추진”

G마켓은 지난 29일 발생한 도용 의심 결제 사고와 관련해 피해를 입은 고객 전원에게 피해 금액을 전액 환불하기로 결정했다고 3일 밝혔다.

이번 조치는 고객 불편을 최소화하고 추가 피해를 방지하기 위한 선제적 대응이다. G마켓은 수사기관과 협조해 사고 원인 규명 및 조사를 병행할 계획이다.

환불 대상은 피해 고객 전원이며, 무단 결제 정황이 확인된 고객에게 개별 안내를 통해 보상 절차를 안내하고 수사기관 신고도 지원한다. G마켓은 피해 고객에게 도의적 차원의 선보상을 진행하며, 신고를 통한 도용범죄 근절을 추진할 계획이다.

이번 사고는 외부에서 불법 수집한 개인정보를 활용해 로그인 후 결제하는 방식으로 발생했으며, 여러 사이트에서 동일 계정을 사용하는 관행이 악용된 사례로 추정된다.

추가 피해 방지를 위해 G마켓은 선제적인 보안 강화 조치를 시행 중이다. 우선 최근 한 달 내 비밀번호를 변경하지 않은 고객을 대상으로 비밀번호 변경 권고 캠페인을 진행하며, 로그인 화면과 고객센터 공지를 통해 안전한 비밀번호 생성 방법을 안내한다.

또한 로그인 시 2단계 인증 설정을 권고하고, 환금성 상품권 등 민감도가 높은 상품군에는 강화된 본인 확인 절차를 도입했다.

G마켓 관계자는 “고객의 안전한 쇼핑 환경 보장을 최우선으로 삼고, 도용·피싱 등 2차 피해가 재발하지 않도록 보안 강화에 더욱 만전을 기울이겠다”고 말했다.