기내서비스 만족도 1위 '면세품 사전 예약', 여행객들이 원하는 기내서비스는?

가장 만족도가 높았던 서비스로는 '기내면세품 사전 예약 주문제도'로 32.2%를 차지했다. 이 서비스는 여행 기간 동안 무거운 면세품을 들고 다닐 필요가 없으며, 품절 우려 없이 구매할 수 있어 인기가 높은 것으로 나타났다. 이어 '겨울철 코트 보관 서비스' 17.7%, '장거리 노선 컵라면 제공' 17.4%, '종교·건강상의 이유로 신청하는 특별 기내식' 9.5% 등의 순이었다.

향후 이용해 보고 싶은 기내서비스로는 '최신형 태블릿PC 무상 제공'이 52.9%로 가장 많은 선택을 받았다. 이어 '마스크팩 서비스' 39.9%, '최신형 프리미엄 헤드폰 대여 서비스' 27.5%, '비수기에 옆좌석 염가 판매 서비스' 27.4%, '메이크업 서비스' 19.6% 등의 순이었다.

기내서비스 이용해보지 않은 이유로는 '서비스가 있는지 몰랐기 때문'이 40.1%, '서비스가 있는 건 알았지만 필요하지 않아서' 34.2%, '어떻게 신청하는 것인지 몰라서' 17.6% 순이었다. 이는 비행시간이 짧거나, 비행 중에는 수면 등을 취하기 때문에 불필요한 서비스를 받느니 저렴한 항공권을 구매하는 것이 더 합리적이라고 생각하는 고객도 많은 것으로 풀이된다.

앞으로 도입되길 바라는 기내 서비스로는 '무료 초고속 인터넷 서비스' 62.6%, '스타벅스 등 유명 커피브랜드 제공' 46.2%, '영화·음악 등 자신의 모바일 기기로 즐길 수 있는 서비스' 40.6%, '여행용 꼬마 김치, 고추장 제공' 37.7% 등의 순이었다.