신한은행이 금융 소비자 보호 플랫폼 '소보플러스+'를 최종 이행했다고 14일 밝혔다.

이번에 최종 이행한 '소보플러스+'는 고객의 민원·칭찬·제안 등 고객의 대면 및 비대면 금융 경험을 데이터화 해 내부 금융거래 정보와 결합하고 분석하는 기능을 갖추고 있다. 앱 스토어 리뷰 등 외부에서 발생할 수 있는 고객 불편사항 등을 사전에 확인해 금융 소비자 보호에 대한 고객 경험의 질적 향상을 위한 시스템을 마련했다.

아울러 소비자 보호 주요 핵심 데이터 시각화, AI를 활용한 민원 처리 및 예방 활동 강화, 효과적인 고객 의견 청취 설문조사, 디지털 신기술을 통한 민원 업무 처리 시간 단축 등의 기능을 통해 업무 처리 범위를 확대해 고객 소통을 강화하고 고객경험의 양적 향상을 지원한다.

신한은행 측은 "선도적인 금융 소비자 보호 활동 및 고객 중심 DT를 추진하기 위해 금융 소비자 보호 디지털 플랫폼을 도입하게 됐다"라고 밝혔다.