코로나19로 인해 대면 서비스를 꺼리는 투숙객들을 위해 호텔들이 비대면 서비스를 강화하고 있다. 특히 모바일을 기반으로 한 스마트 체크인∙체크아웃 서비스를 도입하는 곳들이 점차 늘고 있다. 모바일 환경에 익숙한 MZ세대를 겨냥하는 동시에, 비대면 서비스를 확대해 방역과 호텔 수속 신속도를 강화한다는 취지다.

서울과 제주신라호텔, 전국 13개 신라스테이가 최근 모바일 체크인·체크아웃 서비스를 도입했다. 신라호텔 공식 애플리케이션을 통해 이용 가능한 이 서비스는 신라호텔의 공식 홈페이지나 애플리케이션을 통해 예약한 투숙객 중 무료 멤버십 ‘신라리워즈’ 회원을 대상으로 하는 서비스다.

신라호텔은 모바일 체크인∙체크아웃 서비스 도입에 있어 직관적이면서도 섬세한 UI(User Interface) 구축에 집중했다. 체크인 예정 하루 전, 예약 고객의 휴대전화로 신라호텔 공식 앱의 모바일 체크인 푸시 알림이 발송되며, 이를 클릭하면 모바일 체크인 페이지로 연동된다. 예약 내역과 고객 정보, 호텔 이용 안내를 확인 후 모바일 체크인 접수 완료까지 약 1분이 소요된다. 모바일 체크인을 완료한 고객은 체크인 당일 프론트 데스크에서 신속하게 신분과 결제 정보를 확인한 후 객실키를 수령해 객실로 이동할 수 있다.

모바일 체크아웃은 체크아웃 당일 오전에 진행할 수 있다. 체크인 시 선결제를 완료한 고객은 신라호텔 공식 앱에서 절차에 맞춰 체크아웃을 진행한 후, 비치되어 있는 키 반납함 또는 프론트 데스크에 객실키를 반납하고 퇴실하면 된다.

아난티는 지난 1월 홈페이지 및 모바일 애플리케이션(앱)을 개편을 통해 모바일 체크인&체크아웃 기능을 도입했다. 전면 개편을 통해 비대면 서비스를 강화하고, 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 개인화 서비스를 통해 고객 이용 편의성을 향상시키는 데 중점을 뒀다. 또한, 기존 업계의 예약 기능 중심의 홈페이지 및 앱과는 달리 볼거리, 즐길 거리가 가득한 콘텐츠 중심으로 리뉴얼함으로써 소비자에게 색다른 경험을 선사하고자 했다.

우선, 프런트를 거치지 않고 안면 인식으로 고객 인증을 마친 후 체크인이 가능한 ‘모바일 체크인&체크아웃’ 서비스를 도입했다. 또한, 모바일 앱으로 전망, 층수 등을 확인해 직접 객실을 선택하고, 블루투스 기술이 적용된 모바일 키로 도어락을 태그해 객실에 입실할 수 있다. 동반인과 QR코드를 통해 모바일 키를 공유할 수 있는 기능도 지원한다. 추가 비용이 발생하지 않은 경우 터치 한 번으로 모바일 체크아웃이 가능하다.

아난티에서의 여행이 더욱 풍성해질 수 있도록 개인화 서비스 및 큐레이션 기능도 강화했다. 고객이 최초 로그인 후 또는 마이 아난티 페이지를 통해 관심 플랫폼, 관심 키워드를 설정하면 이에 따른 맞춤형 콘텐츠가 먼저 보여진다. 예약한 플랫폼에서 진행 중인 주요 프로그램을 모아 소개하는 큐레이션 서비스도 제공해, 고객이 더욱 편리하게 여행 계획을 세울 수 있도록 돕는다. 원하는 여행 날짜를 선택하면 아난티 플랫폼별 부대시설 정보, 프로모션 등을 통합해 보여주는 ‘저니 캘린더’ 서비스도 선보인다. 지류로 진행해 온 스탬프투어도 이제 모바일에서 편리하게 즐길 수 있다. 이 외에도 객실에서 모바일 앱을 통해 간편하게 아난티 배달 메뉴를 주문할 수 있는 스마트 오더 시스템을 운영한다. 투숙 중인 플랫폼 위치에 따라 주문 가능한 아난티 배달 메뉴로 자동 접속돼, 원하는 메뉴를 고른 후 객실 번호를 입력하면 주문이 완료된다.

최근 리뉴얼 공사 약 2년 만에 새로운 모습으로 문을 연 앰배서더 서울 풀만 호텔은 인공지능, 로봇 기술 등 4차 산업 시대의 도래에 따른 새로운 부가가치 상품 및 서비스를 접목시키려는 노력에 박차를 가하고 있다.

호텔 고객의 만족도를 높이기 위해 사물인터넷(IoT)을 기반으로 하는 호텔 전용 플랫폼 ‘스마트 스테이’를 도입하고, 기존 객실 자동화 솔루션에 사물 인터넷 기술을 접목한 다양한 서비스를 갖춘 객실을 선보인다. 또한 객실 내부에 스마트TV를 설치, TV를 통해 호텔 및 관광 정보는 물론 룸서비스 메뉴 주문 및 컨시어지 서비스를 제공받을 수 있다.