배달앱에서 '무료' 배달이라고 표시하는 햄버거 프랜차이즈 업체 대부분이 실제로는 제품 가격에 배달 관련 비용을 포함된 것으로 나타났다.

19일 한국소비자원은 지난 3월 8일부터 4월 23일까지 서울 송파구 일대의 롯데리아·맘스터치·맥도날드·버거킹·KFC 등 주요 5개 햄버거 프랜차이즈의 제품 가격을 조사한 결과, 맘스터치를 제외한 4개 업체 모든 제품의 배달 가격이 매장보다 비쌌다고 밝혔다.

롯데리아·맘스터치·맥도날드·버거킹 4개 업체는 배달주문시 매장 가격에 비해 햄버거 세트는 1000~1200원, 햄버거 단품은 700~900원, 사이드 메뉴는 600~700원, 음료는 500~700원까지 더 비쌌다. 햄버거 세트는 버거킹과 KFC가 1200원, 햄버거 단품은 버거킹이 900원, 음료와 사이드메뉴는 맥도날드와 버거킹이 700원씩 비싸 차이가 가장 컸다.

이에 업체측은 일정 금액 이상 배달주문할 경우 별도의 배달료를 청구하지 않는 대신, 배달제품 가격에 배달 서비스 관련 비용이 모두 포함돼 있다는 입장을 밝혔다.

그러나 배달앱을 주로 이용하는 소비자들은 이같은 사실을 모르는 경우가 대부분이었다. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 주요 3개 배달 플랫폼에서는 4개 업체 모두 관련 정보를 제공하지 않았다. 특히 배달 플랫폼의 경우 배달료 관련 정보가 전혀 표시되지 않거나 배달료가 '0원' 또는 '무료'로 표시됐다.

PC 또는 모바일 홈페이지, 자체 모바일앱의 주문·결제 과정에서 배달주문과 매장구입 간 제품 가격이 다르다는 정보를 제공하는 업체는 버거킹과 KFC 2곳뿐이었다. 롯데리아와 맥도날드는 주문과 결제가 불가한 PC용, 모바일 공식 홈페이지에서만 이 사실을 고지했다.

또한, 제품에 배달 비용을 포함시키는 정책은 소비자에게 불리한 것으로 나타났다. 배달제품을 여러 개 주문할수록 배달 관련 비용도 중첩돼 더 많은 금액을 부담하게 돼서다.

소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 사업자들에게 주문, 결제 과정에서 주요 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다. 또한, “주요 배달 플랫폼 사업자에게는 매장 가격과 배달 가격이 다르다는 사실 등을 배달 플랫폼 내에 쉽게 표시할 수 있도록 요청”할 예정이다고 밝혔다.