최근 일반 온라인 쇼핑이 해결해 주지 못하는 생동감까지 더한 서비스들이 속속 등장하고 있다. 동영상으로 생생하게 제품을 담아내거나, 가상 피칭 등을 제공해 선물 구매 시 도움을 주는 IT 서비스들이 주목받고 있다.

단순 이미지나 텍스트만이 아닌 실구매자들의 영상 후기로 제품 신뢰도를 높인 동영상 리뷰 서비스부터 소비자 및 판매자 간의 양방향 소통이 가능한 라이브커머스, AR 가상 착용 서비스까지 실제 매장에서 물건을 고르듯 ‘리얼함’으로 고객들의 만족도를 끌어내는 서비스들이 주목받고 있다.

바야흐로, 리뷰도 이제 동영상 시대다. 더 이상 말 뿐인 텍스트 리뷰나 움직임이 없는 이미지 리뷰로 만족하는 시대가 지나고 있다.

인덴트코퍼레이션이 운영하는 브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해주는 원스톱 플랫폼으로 런칭 2년만에 2000여개 쇼핑몰에서 도입하고 있다. 제품이 눈 앞에 보이듯, 생생한 동영상 리뷰로 구매 의사 결정을 도와줘 온라인으로 선물을 고를 때 제격이다.

액세서리 쇼핑몰 ‘윙블링’에서는 실제 착용한 액세서리 리뷰를 동영상으로 제공해 반짝거림이나 분위기를 한눈에 가늠할 수 있다. 가정의 달을 맞아 아이에게 옷을 사주고 싶다면 아동복 전문 사이트 ‘오즈키즈’를 이용할 시 실착 동영상 리뷰를 다양하게 볼 수 있다. 아이들이 입었을때 어떤 느낌일지 스타일링을 미리 확인할 수 있어 유용하다.

동영상 리뷰 외에도 비대면 소비 트렌드와 맞물려 급성장한 서비스가 있다. 바로 ‘라이브커머스’다. 라이브커머스도 5월 가정의 달을 맞아 리얼 쇼핑을 도와주는 대표적인 플랫폼으로 인기를 끌고 있다.

라이브커머스의 핵심은 ‘실시간 동영상’과 ‘양방향 소통’이다. 방송이 진행되는 동안 실시간 채팅을 통해 판매자와 구매자가 소통할 수 있다. 시청자들은 상품을 즉석에서 영상으로 확인할 수 있는 것은 물론, 상품에 대해 궁금한 점을 실시간으로 문의하고 확인할 수 있다.

라이브 커머스 제공 기업으로는 네이버, 카카오, 쿠팡, 배달의민족 등이 있다. 이 중 카카오커머스의 경우 가정의 달을 맞아 7일까지 ‘카카오쇼핑라이브’를 통해 어버이날 선물세트 등을 판매한다. 이 밖에, 국내 첫 라이브커머스 플랫폼 ‘그립(Grip)’에서 다양한 라이브 커머스를 이용 가능하다.

액세서리 선물 시 받는 사람의 사이즈를 몰라 고민하고 있다면, 가상 피팅 서비스를 이용해 보자. 파인주얼리 브랜드 ‘골든듀’는 주얼리를 가상으로 착용해 볼 수 있는 ‘AR 가상 착용’ 서비스를 선보였다.

주얼리는 오프라인 매장에서 실제 착용해보지 않는 경우 실사이즈를 가늠하기 어려워 구매를 망설이는 일이 많았다. 골든듀는 이러한 점을 고려해, 소비자들이 온라인으로도 주얼리를 쉽게 경험하고 구매할 수 있도록 AR 서비스를 선보였다.

이 서비스를 이용하면, 소비자는 가상으로 여러 제품을 번갈아 착용해보며 자신에게 잘 어울리는 제품을 고를 수 있다. 가령, 반지의 경우 인공지능이 손가락 위치와 포즈, 길이 등을 실시간으로 인식해 사이즈 오차를 줄여주며, 직접 착용한 것 같은 생동감을 전해준다.