최근 AI 채팅로봇의 혐오·차별적인 표현과 AI 채팅로봇에 대한 이용자의 성희롱성 발언 등이 사회적으로 큰 논란을 일으킴에 따라 방송통신위원회(이하 방통위)가 사람 중심의 AI 서비스 정책 기반 마련에 나섰다. 사업자·이용자·정부 등 지능정보사회 구성원 모두가 AI 윤리의 중요성을 인지하고, 각자가 실천할 방안을 모색해야 한다는 지적이 커지고 있기 때문이다.

방통위는 사람 중심의 AI 서비스가 제공되고, AI 서비스가 활용되는 과정에서 이용자 보호 원칙이 지켜질 수 있도록, 이용자·사업자 대상 교육·컨설팅을 지원하고, AI 윤리 규범 등을 구체화하여 제도개선을 추진할 계획이라고 밝혔다.

이에 따라 AI 서비스에서 이용자 보호를 가장 큰 원칙으로 삼고, 이용자 교육, 사업자 컨설팅, 제도개선 등을 추진해 나간다는 방침이다.

먼저 방통위는 이용자·사업자 대상 AI 윤리교육 및 컨설팅 지원에 나선다.

올해부터 이용자에게 AI 서비스에 활용된 알고리즘의 편향성을 파악하고, 그에 따른 문제를 최소화하여 서비스를 이용할 방안 등을 담은 교육을 시행한다. 2022년부터는 신규예산을 확보해 AI 윤리교육 지원대상을 이용자에서 사업자로까지 확대하고, 스타트업 등을 대상으로 서비스 설계 시 AI 역기능 등 위험관리 컨설팅을 지원하는 사업을 추진할 예정이다.

또한, AI 서비스 이용자 보호 원칙의 구체적 실행지침을 마련한다. 2019년 11월 ‘차별금지, 인간 존엄성 보호’ 등의 내용을 포함한 ‘이용자 중심의 지능정보사회를 위한 원칙’을 발표한 방통위는 올해부터 이를 실천하기 위한 구체적 사례·방법 등을 사업자 등과 공유할 예정이다. 특히, 사업자의 규제 부담 및 AI 서비스의 혁신 저해를 최소화하기 위해 민간에서 현재 실천하고 있는 모범사례를 적극적으로 발굴해 이를 바탕으로 실행지침을 마련할 계획이다.

중장기적으로는, 이용자에게 피해를 야기한 AI 서비스의 책임소재 및 권리구제 절차 등이 포괄될 수 있도록 기존의 법체계를 정비해 나간다는 방침이다. 이를 위해, 방통위는 지난해 1월 정보통신정책연구원(KISDI) 내에 지능정보사회 정책센터를 설립하고, 지난해 9월부터 센터 내에 법제 연구반을 구성해 운영하고 있다.

한상혁 위원장은 “올바른 윤리와 규범이 없는 AI 서비스는 이용자 차별과 사회 갈등을 초래할 수 있다”며, “AI 기술의 혜택은 골고루 누리되, 부작용은 최소화할 수 있도록 사람 중심의 AI를 위한 정책을 촘촘히 추진해 나갈 것이다”라고 밝혔다.