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카카오엔터프라이즈, GS건설에 챗봇 서비스 제공...카톡으로 분양 안내 및 중도급 납부 조회

기사입력 2021.01.14
  • 카카오톡으로 분양 상담, 중도금 납부, 입주 안내 등 아파트 분양의 전 과정을 원스톱으로 해결할 수 있게 된다.

  • 사진제공=카카오
    ▲ 사진제공=카카오

    카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 GS건설과 협력해 아파트 분양의 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)' 사용 계약을 체결했다고 밝혔다.

    '카카오 i 커넥트 톡'은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 비즈니스 플랫폼이다. 익숙하고 편리한 카카오톡으로 분양 서비스를 이용할 수 있고, 복잡한 절차를 최소화했다는 강점을 가지고 있다. GS건설은 카카오톡으로 분양 고객들에게 분양·계약·납부·입주·고객문의 서비스까지 한번에 제공할 수 있다.

    이용자는 카카오톡으로 분양 위치, 평면 안내 등 정보를 확인하고 분양 상담, 계약일 사전 예약 등의 서비스를 이용할 수 있다. 분양 후에는 입주 안내, 입주 예약, 분양금 납부 확인서, 중도금 납부 조회 등 다양한 서비스가 이용 가능하다. 아울러, 고객 문의를 비롯해 AS 신청 및 확인도 가능하다.

    '카카오 i 커넥트 톡'에는 'Advanced ML(Machine Learning)' 기술을 적용해 기존 챗봇보다 똑똑해 졌다. 월등한 문장 인식/이해 능력으로 이용자의 의도를 정확하게 파악하고 그에 맞는 답을 보여준다. 따라서 고객의 질문을 명확히 파악할 수 있고 자주 묻는 질문이 아니더라도 문맥을 파악해 효율적인 답변을 제공한다.

    카카오엔터프라이즈 백상엽 대표는 "고객은 카카오톡으로 편리하게 서비스를 이용할 수 있고 기업은 고객 사용 패턴 등을 용이하게 분석해 더 좋은 대 고객 서비스를 제공할 수 있다”고 말하며, "챗봇 서비스는 오는 4월 중 오픈 예정이며, 카카오엔터프라이즈의 IT 기술을 활용해 카카오 i 커넥트 톡으로 가능한 서비스를 지속 확대할 것” 이라고 밝혔다.

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