스타얼라이언스가 회원 항공사의 상용 고객 프로그램(frequent flyer programme) 이용객들의 여행 경험을 크게 향상시킬 수 있는 '바이오메트릭스(Biometrics, 생체 인식)' 식별 플랫폼을 개발했다.

스타얼라이언스 바이오메트릭스(Star Alliance Biometrics) 플랫폼은 탑승객에게 원활한 여행을 제공하려는 스타얼라이언스 회원 항공사들의 비전을 발전시키는 동시에, 여행 생태계 내에서 충성도를 강화할 것으로 보인다.

스타얼라이언스의 창립 회원 항공사인 루프트한자 독일항공 및 루프트한자 그룹 소속 항공사인 스위스 항공은 11월부터 일부 항공편에 스타얼라이언스 바이오메트릭스 프로그램을 최초로 적용할 예정이다. 프랑크푸르트 공항 및 뮌헨 공항에 이를 위한 기반 시설이 설치되어 있으며 해당 서비스의 이용이 가능하다.

이로써 루프트한자 독일항공과 스위스 항공의 마일리지 프로그램인 마일즈 앤 모어(Miles&More)의 회원은 코로나 시대에 매우 중요한 보건 및 위생 안전 조치인 무접촉 방식으로 보안 검색대와 탑승구를 통과할 수 있다.

공항에서도 마스크 필수 착용이 이루어지고 있으나 이 경우 생체 인식 검사를 위해 마스크를 벗을 필요 없이 마스크를 착용한 상태에서도 신원 확인이 가능하다.

스타얼라이언스 바이오메트릭스 서비스는 NEC 사의 ‘NEC I:Delight’ 생체 인식 및 신원 관리 플랫폼 소프트웨어에 기반을 두고 있다. 이 보안 서비스는 여행 중 자신이 선택한 이해관계자와의 생체 인식 데이터 공유에 동의한 마일즈 앤 모어 프로그램 고객에게 특정 비용 없이 제공된다.

스타얼라이언스 생체 인식 프로그램은 모바일 디바이스 내에서 몇 가지 쉬운 절차만 거치면 바로 등록하여 사용할 수 있다. 마일즈 앤 모어 회원은 루프트한자 앱 내의 링크를 통해 스타얼라이언스 바이오메트릭스에 등록할 수 있다. 등록을 원하는 고객은 셀카를 찍고, 여권으로 신원을 확인한 뒤 서비스를 이용하려는 항공사와 공항을 선택하면 된다. 이 서비스는 한 번만 등록하면 지속적으로 이용 가능하다. 한번 등록한 이용객은 스타얼라이언스 바이오메트릭스를 구현한 스타얼라이언스 회원 항공사와 여행할 때마다 참여 공항의 생체 인식 터치포인트에서 생체 인식 데이터를 사용할 수 있다.

또한 사진 및 기타 식별 세부 사항 같은 개인 정보는 암호화되어 플랫폼 내에 안전하게 저장된다. 이 시스템은 처음부터 최신 안면 인식 기술을 사용하는 해당 데이터 보호법을 준수하도록 설계되어, 고객의 이름은 저장되지 않는 등 최소한의 개인 정보만 유지된다.

제프리 고(Jeffrey Goh) 스타얼라이언스 CEO는 “스타얼라이언스 바이오메트릭스 솔루션을 프랑크푸르트와 뮌헨 두 허브 공항 모두에서 구현한 최초의 항공사가 창립 멤버인 루프트한자 독일항공이라는 점이 매우 자랑스럽다”고 소감을 밝혔다. 또한, “이번에 선보인 스타얼라이언스 바이오메트릭스 프로그램은 다중 항공사 및 다중 공항의 역량 측면에서 우리의 혁신을 더욱 잘 보여주는 고객 중심의 솔루션”이라고 말하면서, “이는 접촉을 줄여 위생적으로 안전하면서도 한편으로 원활한 여행을 기대하는 고객을 만족시킬 수 있는 중요한 발전이며, 스타얼라이언스가 디지털적으로 가장 진보한 글로벌 항공사 연합이 되기 위한 전략의 핵심 부분”이라고 강조했다.

루프트한자 그룹의 이사회 회원으로 고객과 IT 및 기업 책임을 담당하고 있는 크리스티나 포어스터(Christina Foerster)는 “생체 인식은 앞으로의 여행에 있어 점점 더 중요해질 것”이라고 말하며, “특히 최근과 같은 팬데믹 상황에서, 공항에서 무접촉 절차를 진행할 수 있다는 점은 큰 장점으로 루프트한자 그룹은 생체 인식 기술과 솔루션을 통해 공항에서 보다 단순하고 효율적인 절차를 보장함으로써 탑승객의 여행 경험을 크게 개선할 수 있게 됐다”고 전했다. 덧붙여, “스타얼라이언스 바이오메트릭스를 통해 11월부터 프랑크푸르트와 뮌헨 공항에서 관심 있는 상용 고객에게 안면 인식을 통한 생체 인식 보안 검색대 접근 및 탑승 서비스를 제공할 수 있게 되어 매우 기쁘게 생각하며, 이는 우리에게 중요한 이정표가 될 것”이라고 자신했다.