최근 4차산업혁명 시대와 코로나19의 확산에 따라 인공지능(AI)이 면접을 실시하는 'AI 면접'을 도입하는 기업들이 늘고 있다. 이에 잡코리아에서 'AI면접'과 관련 설문조사를 실시했는데 놀라운 결과가 도출됐다.

실제 구직자들 입장에서는 면접관이 직접 면접을 하는 ‘대면면접’ 보다 ‘AI면접’이 덜 긴장되고, 더 공정하게 평가한다고 생각하는 것으로 나타난 것이다.

잡코리아는 상반기 취업활동을 한 구직자 1,688명을 대상으로 면접 선호 유형에 대해 조사를 진행했다. 그 결과, 아직까지 구직자들은 AI가 사람을 평가하는 AI면접(16.2%) 보다는 면접관이 면접장에서 직접 지원자들을 평가하는 대면면접(46.8%)을 더 선호하는 것으로 나타났다. 어떤 면접 방식이든 상관없다는 구직자는 37.0%였다.

사람이 직접 평가하는 대면면접 보다 AI면접을 더 선호한다고 밝힌 구직자들을 대상으로 그 이유를 질문한 결과 면접관들의 주관적인 개입이 없어 더 공정하게 평가할 것 같기 때문(52.0%)이라는 응답이 가장 높았으며, 다음으로 대면면접 보다 덜 긴장되기 때문에 면접을 더 잘 볼 수 있다(37.3%), 경쟁자들을 신경 쓰지 않고 오롯이 내 답변에만 집중할 수 있다(31.7%), 코로나19 상황에서 대면면접 보다 훨씬 안전하다(29.2%) 등의 의견이 있었다.

실제 이들 구직자들을 대상으로 사람이 아닌 AI가 나를 평가하는 것에 대해 거부감을 느끼는지 질문한 결과, ‘거부감을 느낀다’는 구직자는 10명 중 3명 정도인 28.9%에 불과했다. 반면 거부감이 없다는 응답은 40.2%였으며, ‘잘 모르겠다’는 30.9%로 조사됐다.

면접 신뢰도에 대해서는 AI면접(23.9%) 보다는 대면면접(51.0%)이 2배 정도 더 높았으나, 면접의 공정성에 대해서는 AI면접(48.1%)이 대면면접(28.3%) 보다 더 공정하게 평가할 것 같다고 생각하는 구직자가 19.8%포인트 높아 차이가 있었다.

면접 시 느끼는 긴장감 정도에 대해서는 면접관 앞에서 직접 면접을 보는 ‘대면면접이 더 긴장된다’는 구직자가 57.0%로 ‘AI면접이 더 긴장된다(18.4%)’는 구직자 보다 3배 정도 많았으며, ‘둘 다 비슷하다’는 응답은 24.7%로 조사됐다.

AI면접 경험자들을 대상으로 ‘AI면접이 나를 효과적으로 평가하였다’고 생각하는지 물은 결과, 보통이다(45.3%), 그렇다(31.4%), 그렇지 않다(23.3%) 순이었다. AI면접 후 해당 회사에 대해 긍정적인 이미지를 갖게 되었는지에 대해서는 보통이다(43.5%), 그렇다(32.7%), 그렇지 않다(23.8%)로 전반적으로 AI면접을 본 구직자들이 부정적인 견해 보다는 AI면접에 대한 긍정적인 견해가 다소 높은 것으로 나타났다.

이번 잡코리아의 설문조사를 통해 봤을 때, 대면면접보다 선호도는 아직 낮지만 AI면접에 대한 거부감이 적고, 공정성이 대면면접보다 높다고 생각하고 있기 때문에 포스트 코로나 시대에 AI면접은 더욱 늘어날 것으로 전망된다.