롯데쇼핑이 최근 급증하는 온라인쇼핑에 대응하고 전사적 역량을 집중하는 차원에서 롯데그룹 산하 계열사 7개 쇼핑몰의 데이터를 통합한 거대 쇼핑 플랫폼 '롯데온(ON)'을 28일 출범한다고 27일 밝혔다.  

롯데쇼핑은 '롯데온(ON)'을 회사 유통사업의 핵심 성장동력으로 삼아 2023년까지 온라인 매출 20조원을 달성한다는 계획이다. 앞서 롯데쇼핑은 지난 2018년 온라인 사업의 경쟁력을 확보하기 위해 'e커머스 사업부'를 신설했다.

'롯데온'은 고객이 자신의 취향에 맞는 상품을 쉽고 빠르게 구입할 수 있도록 최적화한 쇼핑 플랫폼으로 고객의 행동과 상품 속성을 약 400여가지로 세분화하고 롯데멤버스와 협업해 국내 인구 수의 75%에 달하는 3900만 빅데이터를 활용한다.

이를 통해 고객 개개인의 취향에 맞는 상품 추천이 가능하고 구매패턴이 비슷한 고객들의 데이터를 참고해 고객이 관심을 가질 만한 상품을 예측해 제안하는 등 개인의 취향에 특화된 온라인 쇼핑공간을 선보인다.

또한 '롯데온'은 롯데가 보유한 전국 1만 5000여개 오프라인 매장과 연동해 온라인과 오프라인 간의 경계 없는 쇼핑 환경을 구현한다.

특히 온라인은 물론 오프라인 점포의 고객 데이터를 분석해 고객이 자주 방문하는 오프라인 점포의 이벤트 정보 등 맞춤형 혜택을 제공한다. 또한 라이브 방송을 통해 오프라인 점포와의 실시간 소통채널 등 온·오프라인 간 경계 없는 쇼핑이 가능하다.

'롯데온'은 오프라인 매장을 거점으로 활용한 적시배송을 적극 도입하기로 했다.

닐슨이 발표한 '온라인 식료품 트렌드 리포트 2020’에 따르면 고객은 무조건적인 빠른 배송을 원하진 않았다. 고객은 '내가 원하는 시간에 원하는 장소로 정확히 배송 받는 것'을 더 높은 수준의 서비스로 판단했다.

실제로 영국의 프리미엄 백화점 '셀프리지'의 경우 배송의 정확도 수준을 지정함에 따라 단계별 배송 비용을 적용하고 있다. 예를 들어 3~5일이 소요되는 영국 내 표준 배송비는 5파운드, 날짜를 지정하면 8파운드, 시간까지 지정하면 10파운드 식으로 배송비가 부과되는 시스템이다.

'롯데온'에서도 주문 즉시 상품이 피킹되는 '바로배송' 서비스를 선보일 예정이다. 롯데마트와 협업한 '바로배송' 서비스의 경우, 주문 후 1시간에서 1시간30분 내로 주문한 상품을 배송 받아 볼 수 있는 시스템이다.

롯데마트의 풀필먼트 스토어에서 배송이 진행되며 현재까지는 롯데마트 중계점과 광교점에 풀필먼트 스토어가 마련되어 있다. 향후 풀필먼트 스토어 확대를 통해 바로배송 서비스가 전국적으로 빠르게 확대될 것으로 보인다.

한편 퀵 배송의 개념을 더한 '바로배송' 서비스도 선보일 예정이다. 우선 서울 및 수도권 롯데백화점에서 순차적으로 적용되며 고객이 롯데온에서 주문한 즉시 상품이 준비되는 것이 특징이다.

롯데온에서는 이 외에도 롯데슈퍼 프레시센터와 협업해 '새벽배송'도 제공한다. 기존에 롯데슈퍼에서 운영했던 전국 13 곳의 온라인 전용 프레시센터에서 신선식품을 포장해 새벽까지 배송해준다.

'롯데온'은 다양한 판매자들이 자유롭게 입점해 상품을 판매할 수 있는 기능을 갖췄다.

롯데쇼핑은 고객들에게 최상의 상품을 선보이기 위해 판매자와 상품을 평가할 수 있는 종합지표인 '온픽(ON Pick) 지수'를 활용해 우수 판매자의 좋은 상품을 최상단에 노출한다.

또한 아니라 '롯데온'은 판매자와 플랫폼이 함께 성장할 수 있는 상생 모델을 도입한다. 인공지능이 분석한 온‧오프라인 구매 트렌드 데이터도 판매자들과 공유할 계획이며 향후 롯데그룹의 창업 전문 투자회사인 롯데액셀러레이터와 협업해 스타트업도 적극 지원할 계획이다.

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 "롯데온의 궁극적인 목표는 '검색창이 없는 온라인 쇼핑 플랫폼'"이라며 "통합된 데이터를 기반으로 개개인의 고객에게 고도의 상품 추천 서비스를 선보일 것"이라고 말했다.