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한컴&NBP, 인공지능 활용한 '코로나19' 콜센터 시스템 무상공급

기사입력 2020.03.12 16:27
  • 한컴 AI 체크25 업무 흐름도 / 한글과컴퓨터그룹 제공
    ▲ 한컴 AI 체크25 업무 흐름도 / 한글과컴퓨터그룹 제공
    한글과컴퓨터 그룹(이하 한컴)과 네이버 비즈니스 플랫폼(이하 NBP)이 코로나19 극복을 위해 AI콜센터 시스템 무상공급을 한다고 12일 밝혔다.
  • AI콜센터 시스템인 ’한컴 AI 체크25‘는 코로나19의 능동 감시자와 자가 격리자의 발열, 체온, 기침 등 건강 상태를 체크할 수 있는 아웃바운드콜을 할 수 있는 시스템이다. 한컴은 AI콜센터 플랫폼 무상제공 및 시스템 구축에 필요한 제반 비용을 전액 지원하며, NBP는 대민 서비스의 안정적 운영을 위한 고성능 클라우드 인프라를 무상으로 기증할 계획이다.
  • 한컴 AI 체크25의 지자체 도입을 통해 전체 관리대상의 상태를 한눈에 모니터링할 수 있으며, 긴급 상황 발생 시에도 즉각적인 대응이 가능해질 전망이다. 중국어 지원으로 국내 중국 유학생들이나 중국 거주자들까지 모니터링할 수 있는 장점을 가지고 있다.

    또한 동시에 다수에게 콜을 할 수 있어, 인원 제한 없이 대규모 모니터링이 가능한 만큼, 당장 상담 인력난이나 대응 업무 부하 등의 문제를 해결할 수 있으며, 코로나19뿐만 아니라 향후 대규모 재난, 감염병 발생 시를 대비한 체계적인 대응 시스템 마련에도 기여할 수 있을 것으로 전망하고 있다.

  • 한컴 김상철 회장은 “코로나19 극복을 위해 민·관 모두 힘을 모아야 할 때”라고 강조하고, “국내 대표 소프트웨어기업이자 IT기업으로서 국가적 재난 상황 극복을 위해 모든 첨단 기술들을 동원하여 힘을 보태겠다”고 전했다.

    NBP 박원기 대표도 "이번 협력은 국민들의 건강을 위한 AI서비스를 국내 토종 기업들이 힘을 합쳐 만들고, 공공의 이익을 위해 무료로 제공한다는 점에서 의미가 크다"며, "이익만을 좇지 않고, 모두가 착한 기술의 혜택을 함께 누릴 수 있는 사회를 만들기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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