롯데마트는 온‧오프라인을 통합한 '디지털 풀필먼트(고객 주문 처리) 스토어'를 선보인다고 26일 밝혔다.

기존 점포 기반 온라인 주문 배송은 15km의 광역 상권을 기준으로 원하는 시간대를 설정해 주문한 물건을 받아보는 '예약배송' 시스템이었지만, 풀필먼트 스토어 주문 배송에서는 점포 5km반경의 핵심 상권을 집중 공략하는 '바로배송'이 서비스의 핵심이다.

바로배송은 배송준비까지 총 30분 내 이뤄지며 고객주문이 시작된 시점부터 고객에게 주문 상품이 배달되는 시점까지는 약 1시간이 소요될 것으로 예상된다.

이 매장에서는 고객이 원하는 상품을 원하는 시간과 방법으로 받아볼 수 있다. 온라인 주문 고객은 시간을 예약해 받을 수도 있고 바로 배송, 매장 픽업, 드라이브 픽 등 다양한 서비스를 경험할 수 있다. 오프라인 매장 방문 고객은 QR코드 쇼핑을 통해 장바구니 없는 쇼핑도 가능하다.

바로배송이 가능한 풀필먼트 구축 점포는 다음달 말 중계점과 광교점에 본격적으로 적용될 예정이다. 롯데마트는 중계점의 경우 5배, 광교점은 8배까지 온라인 주문 건수가 증가할 것으로 기대하고 있다.

박세호 롯데마트 디지털전략부문장은 "온‧오프라인 통합 풀필먼트 스토어는 고객의 입장을 최우선적으로 고려해 설계한 매장"이라며 "고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 방식으로, 원하는 시간에 맞춰 제공하는 고객 중심 매장 구현에 힘쓸 것"이라고 밝혔다.