병원·약국 등의 진료비 부당 청구 확인을 앞으로는 스마트폰으로도 확인할 수 있을 전망이다.

국민권익위원회는 병원, 약국 등의 진료비 부당청구 적발 및 환수 부실 등 운영상의 문제점을 개선하기 위한 ‘건강보험 진료받은 내용 안내 투명성 제고방안’을 마련해 국민건강보험공단(이하 건보)에 내년 4월까지 제도개선 하도록 권고했다.

현재 건보는 연 4~6회 병원·약국 등의 진료비 부당청구가 의심되는 진료(생활권 외 진료 등)내역 일정 건을 선별해 보험가입자들에게 ‘진료받은 내용 안내’를 우편으로 보내고 있다. 보험가입자는 우편으로 받은 안내문의 내용과 자신이 실제 받은 진료내용이 맞는지 비교해보고, 다를 경우 어떤 내용이 다른지 등을 표시해 회신하면 이를 근거로 건보는 병원‧약국 등의 진료비 부당청구를 확인한다.

하지만 이런 우편 방식은 실효성에 의문이 제기되고 있다. 건보는 매년 10억 원을 들여 약 500~600만 건의 우편물을 발송하지만, 회신은 16~33만 건으로 저조하기 때문이다. 보험가입자들의 회신 우편물로 진료비 부당청구가 확인돼 환수된 금액도 최근 5년간 한 해에 1,700만 원 미만으로 저조하다.

또한, ‘진료받은 내용 안내’의 안내 대상도 형식적·관행적으로 선정돼 진료비 부당청구 건이 정밀하게 확인되지 못하고 있으며, 회신된 우편물은 정확한 내용에 대한 사실관계 확인 없이 대부분 정상 처리되는 문제도 있다. 이와 함께 진료비 부당청구 확인을 위해 병원‧약국 등에 자료를 요청하는 과정에서 회신한 보험가입자의 의사와 무관하게 신분이 노출되는 등의 문제도 발생하고 있다.

이에 국민권익위는 우편 외에도 개인정보 활용에 동의하는 보험가입자에게 ‘진료받은 내용 안내’에 대한 회신을 편리하게 할 수 있도록 모바일 발송 및 신고 방식을 마련하도록 했다.

‘진료받은 내용 안내’의 회신율 및 진료비 부당청구 적발률을 높이기 위해서 안내 대상의 선정 사유와 기간 및 절차 등에 관한 구체적이고 객관적인 근거와 기준을 마련하도록 했다. 또, 부당청구로 신고된 사항에 대해 구체적인 사실관계 확인이 없는 관행적으로 처리하는 것을 금지하고 유형별 표준처리기준을 마련하도록 했다.

발송·회신 내용의 적정성·효과성 분석을 위해 각 지사의 처리내용에 대해 연 1회 이상 사후검증을 하고 모든 회신의 유형별 세부정보를 시스템에 입력해 체계적으로 관리하도록 했으며, 신고된 사항에 대해 단독 건으로 병원‧약국 등에 사실관계를 확인할 경우 보험가입자가 신분 공개에 동의하는 경우 등 제한적인 경우에만 할 수 있도록 신고자보호규정을 개정하도록 권고했다.

국민권익위 민성심 권익개선정책국장은 “이번 제도개선으로 진료받은 내용의 안내 대상이 적정하게 선정되어 발송되고 회신내용의 정확한 사실관계 확인 등을 통해 보험재정이 건전하게 운영되기를 기대한다”고 밝혔다.