모바일 간편결제가 편리한 사용성과 빠른 결제 시스템으로 기존의 결제수단을 대체하고 있다. 다양한 간편결제 서비스가 선보이고 있지만, 이들의 소비자 만족도는 어떨까? 시중 모바일 간편결제 서비스의 종합만족도와 간편결제 서비스 선택 시 고려하는 요인, 서비스 이용 시 불편했던 점은 무엇인지 살펴보자.
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모바일 간편결제 서비스의 종합만족도는 평균 3.89점으로 나타났다. 사업자별로는 '카카오페이'가 3.94점으로 가장 높았고, 다음으로 '11페이(시럽페이)'와 '삼성페이'가 3.92점, '페이코' 3.90점, '네이버페이' 3.88점, 'SSG페이' 3.78점 순이었다.
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서비스 품질이 좋은 모바일 간편결제 서비스 1위는 '삼성페이'로 만족도 4.00점을 얻었다. 이어 '카카오페이' 3.99점, '11페이(시럽페이)' 3.95점, '네이버페이' 3.92점, '페이코' 3.9점, 'SSG페이' 3.84점 순이었다.
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간편결제 서비스 선택 시 고려하는 요인으로는 응답자의 37.6%가 '가입 및 결제의 간편성'을 첫 번째로 꼽았다. 이어서 '부가혜택' 28.8%, '결제 인증방식의 안전성' 27.3%, '사용처 다양성' 6.0% 순으로 답했다.
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모바일 간편결제 서비스 이용 시 불편했던 점으로는 '가맹점별 특정 결제 서비스 사용 제한'을 꼽은 응답자가 31.3%로 가장 많았다. 그다음으로 '서비스 이용 시 별도 앱 다운 필요' 16.7%, '개인정보 과다 등록 요구' 13.2% 순으로 불편했다고 꼽았다.
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- 권연수 기자 likegoo@chosun.com
- 그래픽= 김미래