전화 공포증(콜포비아)에 대해 직장인 91.1%가 '전화 공포증에 공감한다'고 답했다.

전화 통화가 어렵다고 느끼는 이유로는 직장인 절반 이상인 53.9%가 '혹시라도 말실수를 할까 봐'를 첫 번째로 꼽았다. 이어 '말을 잘 못 해서' 26.8%, '문자·카카오톡·메일 등 글로 의사소통하는 것에 익숙해서' 15.4%, '중간중간 대화 공백이 생기는 것을 참을 수가 없어서' 3.3% 순이었다.

전화 공포증이 직장 생활에 지장을 준 적이 있느냐는 물음에 '자주 있다'는 응답이 46.1%로 가장 많았고, '별로 없다' 35.6%, '전혀 없다' 17.7%, '매우 자주 있다' 0.7% 순으로 나타났다.

전화 통화 관련해 공감 가는 상황으로는 '전화 통화보다 문자나 이메일로 소통하는 것이 편하다'라는 의견이 36.6%로 가장 많았다. 이어서 '걸려오는 전화를 받기가 부담스러워 일부러 피한다' 30.1%, '일단 전화가 오면 떨리고 긴장된다' 21.9%, '통화해서 할 말을 미리 적어놓는다' 8.8%, '전화 주문조차 직접 못하고 다른 사람에게 부탁한다' 2.6%였다.