의사소통의 어려움으로 행정‧금융서비스를 제대로 이용하지 못하는 농아인들이 생활민원과 은행 업무 등을 더 쉽게 해결할 수 있도록 도와주는 서비스가 있다. 국민권익위원회가 운영하는 국민콜 110의 ‘화상 수화 상담 서비스’이다.

2009년부터 농아인들을 대상으로 제공하고 있는 국민콜 110의 ‘화상 수화 상담 서비스’는 병원, 학교, 우체국, 경찰서, 시·군·구 및 주민센터 등 공공기관에서 어려움을 겪는 농아인을 위해 통역사 역할을 수행하여 생활민원이 신속하게 해결되도록 지원하고 있다.

2015년부터 올해 5월 말까지 제공된 화상 수화 상담 서비스 사례를 살펴보면 애인 지원, 의료보험, 바우처 활용 등 보건복지 분야 문의와 민원서류 발급, 지방세, 여권발급 등 행정자치 분야 문의가 다수를 차지했다. 이외에 은행, 카드사 등 금융기관 이용문의, 세금납부, 연말정산 등의 재정금융 분야 문의와 대중교통 이용문의, 임대주택 관련 문의 등도 많았던 것으로 나타났다. ‘화상 수화 상담 서비스’는 이 밖에도 법무 분야와 고용노동 분야 등 다양한 분야의 상담을 진행하고 있다.

국민콜110 화상수화상담서비스는 ‘110 정부민원콜센터’ 앱을 통해 쉽게 이용할 수 있으며, 스마트 영상전화 ‘씨토크’, PC 화상 캠 등으로도 이용할 수 있다.

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