온라인 여행사 익스피디아가 성인 남녀를 대상으로 항공 서비스 이용 경험에 대한 조사했다. 그 결과, 응답자의 79.5%가 연간 1회 이상 항공 서비스를 이용하는 것으로 나타났다. 연령대별로 살펴보면, 30대 이용률이 85%로 가장 높았고, 이어 '20대' 73.1%, '40대' 76.7% 순이었다.

연평균 이용횟수는 1~2회가 60.6%로 많았고, 3~5회 14.1%였다. 이용 경험이 없다고 답한 사람은 20.5%였다.

항공 이용의 주목적은 응답자의 84.5%가 '여행'이라고 답했다. 뒤이어 '출장' 10.2%, '가족 또는 지인 방문' 3.9% 순으로 나타났다.

항공권 구매 시 가장 중요한 요소는 '가격'을 꼽았다. 2위는 '일정' 31.6%, 3위는 항공사의 '안전평가사항' 21.4%, '마일리지 제도' 9.5%, '항공사 규모' 9.4%로 주요 고려 대상이었다. 특히 40대의 14.2%는 마일리지 제도를 중요시했다.

특히 공항 서비스 중 가장 인기 있는 것은 '라운지(35.5%)'와 '자동 출입국 심사(33.5%)'를 선호하는 이들도 많았다. 여행이 시작되는 공항에서부터 편안함을 추구하고자 하는 심리가 반영된 것으로 보인다.

그렇다면, 최고의 기내 서비스는 무엇일까. 응답자 48.9%가 '좌석 업그레이드 혜택'을 1위로 꼽았다. 2위는 견과류, 컵라면 등 '간식 제공', 3위는 '기내 와이파이' 순으로 나타났다.