생일이나 기념일 등을 축하하며 지인들에게 모바일 상품권을 선물하는 사람들이 많다. 누구나 휴대폰으로 시간과 장소에 구애받지 않고 간편하게 결제하고 사용할 수 있기 때문에 지류 상품권보다 선호도가 높다. 그러나 유효기간 연장 및 잔액 환불 거부 등 관련 소비자피해가 꾸준히 발생하고 있다.

모바일 상품권 관련 정보를 잘 숙지하고 사용한다면 유효기간을 연장하거나 유효기간이 지난 상품권이라도 일부 환불을 받을 수 있다.

모바일 상품권 유효기간 내에는 3개월 단위로 연장을 요청할 수 있으므로 기간 만료 전(약 2주 전∼만료 직전) 발행업체에 연장을 신청한다. 어플리케이션에서 '연장하기' 버튼을 누르거나 해당 발행업체 고객센터에 연락하여 신청하면 된다. 대부분 모바일 상품권의 유효기간은 물품 및 용역 제공형이 3개월, 금액형이 1년으로 되어 있다.

금액형 상품권의 경우 사용(100분의 60 이상, 1만원 이하 상품권은 100분의 80 이상)하고 남은 잔액의 반환을 제휴업체 또는 사용처에 요구할 수 있다.

사용하고 남은 잔액을 환불받기 위해서는 모바일 상품권 상에 기재(환불 관련)되어 있는 제휴업체 고객센터에 연락하면 된다. 일부 모바일 상품권의 경우 사용처(매장)에서 잔액 환불이 가능하다.