2060년에 호텔은 어떤 모습일까? 최근 호텔스닷컴이 글로벌미래연구소 제임스 캔톤 박사와 협력해 미래의 호텔을 연구한 결과를 발표했다. 연구 결과에 따르면 2060년에는 빅데이터, 인공지능, 여행객 개인의 꿈 예측 등을 조합한 과학기술 기반의 맞춤형 여행 디자인으로 여행 경험의 패러다임이 바뀔 것이라고 밝혔다.

영화 속에서나 가능할 법한 2060년 미래의 호텔을 예측한 주요 트렌드를 살펴보자.

로봇버틀러는 로봇(robot)과 '집사'를 의미하는 버틀러(butler)를 합친 단어로 집사 역할을 하는 자율로봇을 말한다.

호텔에 도착하기 전, 자율로봇을 온라인에서 디자인해 원하는 로봇 기능, 기술, 언어, 정보 등을 프로그래밍할 수 있다. 이 로봇버틀러는 공항에 마중 나오는 것을 비롯해 음식 서비스, 객실 정돈, 엔터테인먼트, 비즈니스 관련 조언 등의 다양한 일을 수행할 수 있다.

차세대 주문 제작 형태로, 고객이 원하는 대로 호텔을 조립하고 디자인을 바꿀 수 있다. 클라우드 소싱을 기반으로, 주변 환경과 건물, 심지어 나노 기술과 기계를 활용해 쥬라기 공원을 예상할 수 있을 정도의 물리적 공간까지 조성할 수 있다.

약 20년 후에는 여행할 때 큰 짐 가방을 가져가지 않아도 된다. 3D 프린터가 새 신발, 옷, 약품은 물론 컴퓨터와 전화기까지 고객이 원하는 품목을 실시간으로 만들어낼 수 있기 때문이다. 고객이 디자인하고 싶은 상품을 클라우드에서 다운로드 하는 3D 쇼핑이 가능해질 것이다.

미래에는 여행객이 잠들기 전에 자신의 꿈을 직접 선택할 수 있을 것이다. 호텔은 고객에게 나노 기술을 통해 자신의 꿈을 직접 설계할 수 있게 하고 고객은 휴식, 학습 또는 즐기기 등의 꿈 테마를 선택할 수 있으며 로맨틱한 상황이나 우주여행 등도 가능해질 것이다. 잠들기 전에 원하는 꿈을 선택하고 잠들면 꿈속에서 또 다른 경험을 할 수 있게 된다는 예측이다.

기존에 호텔 스파에서 얼굴 관리나 마사지만 받았다면 미래의 호텔 스파에서는 고객의 건강과 체력을 증진시키고, 미래의 건강 위험 요소를 파악하도록 설계된 개인맞춤형 건강 증진 프로그램을 받을수 있게 된다.

여행지에 도착하게 되면 공항에서 호텔로 가는 교통편이 여행을 준비할 때 걱정되는 부담거리 중 하나이다. 공항에서 호텔로 가는 미래의 교통수단으로는 교통 체증을 피하는 데 유용한 '로봇플라잉 카', 수백 킬로미터를 단 몇 초에 이동할 수 있는 초음속 비행기 '하이퍼루프' 등이 활용 될 것이라고 예측했다.

DNA가 개인 신분을 확인하는 수단으로 사용될 것이다. 호텔 체크인을 할 때 더이상 피곤한 몸을 이끌고 긴 줄을 설 필요없이 DNA 지문으로 신분만 확인하면 바로 체크인이 완료된다.

여행 아바타는 고객을 대신해 호텔 예약을 수행하고 여행에 필요한 모든 것을 도와줄 것이다.

미래의 호텔은 가상 현실 기술을 통해 상상만으로 모든 게 가능한 엔터테인먼트 세상이 될 것이다. 예를 들어 페루의 마추픽추 당일 여행과 같은 획기적인 시나리오가 가능해지는 것이다. 증강현실 호텔로 역사나 드라마 테마 여행이 가능해질 것이며, 고객은 단순히 호텔에 머물며 주변 지역만 둘러보는 것을 넘어 꿈꾸던 환상의 세계에 다녀올 수 있게 될 것이다.

앞서 언급했던 DNA는 호텔 레스토랑에도 활용돼 호텔 레스토랑은 DNA 분석을 기반으로 개별 고객들의 입맛에 맞춘 음식을 제공할 것이다. 고객 건강에 최적화된 식습관 및 영양이 고려된 메뉴가 제작돼 식습관을 헤치지 않을 것이다.

이외에도 미래의 호텔 객실은 스마트한 기술이 개인 맞춤화로 설계된다. 스마트 호텔의 대표적인 특징은 다음과 같다.

- 안면 인식으로 객실 들어가기
- 고객 맞춤형 센서
- 말로 대답 하는 TV
- 모든 표면이 반응하고 상호 작용하는 터치스크린
- 스마트 변기와 실시간 뉴스를 스트리밍으로 보여주는 거울이 있는 화장실
- 고객의 스트레스를 감지하여 편안한 숙면 환경을 자동 생성하는 인터랙티브 스파,  벽에서 신경을 안정시키는 아로마 향기 분사
- 오염 물질을 닦아내는 나노 코팅의 특수 타월
- 자동으로 온도를 조절하는 무선 온도 조절 장치
- 신경 피드백을 기반으로 자기 조립하는 개인화된 침대와 베개
- 홀로그램 음악 콘서트를 보는 등 객실 내의 개인화된 엔터테인먼트

다음 동영상을 통해 미래의 스마트 호텔을 투어 해보자.