최근 1인 가구 증가 및 간편식 소비 확대 등으로 편의점 이용 빈도가 높아지고 있다. 매출액 상위 4개 편의점에 대한 소비자 만족도 조사 결과 'GS25'가 3.68점(5점 만점)으로 시설 및 직원 서비스와 가격 등을 매기는 종합 만족도 점수가 가장 높았다. 편의점의 소비자 만족도와 편의점에서 주로 이용하는 할인서비스는 무엇인지 살펴보자.
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소비자 만족도 가장 높은 편의점으로는 GS25가 3.68점으로 1위에 올랐고, 이어 미니스톱과 CU가 각 3.64점, 세븐일레븐 3.58점으로 나타났다.
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부문별 평가로는 '시설 및 직원 서비스(3.76점)'와 '상품 및 가격(3.66점)'에서 GS25가, '매장 위치 및 쾌적성(3.96점)'에서는 CU, 편의점 이용 후 느끼는 주관적 감정을 평가한 '서비스 체험(3.68점)'에서는 미니스톱이 높은 점수를 받았다.
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편의점에서 주로 이용하는 할인서비스로는 '통신사 할인서비스'가 52.0%로 가장 많았다. 이어 '1+1 추가서비스(32.1%)', '제휴카드·신용카드 할인서비스 등(15.9%)'의 순으로 나타났다.
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- 편집= 권연수 likegoo@chosun.com
- 그래픽= 강선경
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